市面上有一款售价高达2万元的“天价床垫”，其实就是可喜安电位温热治疗仪，因外形酷似床垫，常被用户称为“可喜安床垫”，但其本质是具有医疗器械注册证的国家二类医疗器械。据小编调研，市场上对于可喜安的反馈一直有两种声音。一方面，有消费者反映产品价格高，部分门店店员存在夸大宣传行为；另一方面，有些用户反映使用后疼痛得到缓解，并且向亲朋好友推荐。此外，这家企业又因持续十余年的公益捐赠、多项行业荣誉被多家媒体报道。

 一、关于“夸大宣传功效”问题 → 三不原则与合规通知

有消费者投诉称，部分可喜安健康生活馆的店员在推销时，将仅具备“辅助治疗”功能的二类医疗器械，描述成能“排毒”“治癌”“降血压”的神器。这种说法远远超出了产品医疗器械注册证上标明的适用范围。

对此，可喜安集团非常重视。早在2024年，公司便制定了“未经体验不销售、不见效果不销售、家人反对不销售”的“三不”原则，将消费者知情权和家庭意见纳入销售流程。2025年7月，集团进一步向全国经销商下发《关于加强诚信经营、合规运营行为的通知》，要求严守“三项准则”：经销商经营资质齐全、产品资质合法齐全、经营活动合法合规。通知明确，对违规门店将视情节采取关店整改、解除合同、取消经销商资格等措施，并公布了全国服务热线接受社会监督。2026年，直接把合规管理搬入了年会主题，体现可喜安集团高层对合规化的重视与决心。

 二、关于“体验式营销套路”问题 → 全员培训与售后服务认证

有消费者反映，部分门店通过免费体验、赠送礼品、感情沟通等方式吸引老年人进店，再通过长时间洗脑式宣讲促成交易。对此，可喜安将“体验”从营销手段转化为标准化的服务流程，并通过培训和认证来规范一线行为。

2025年9月，可喜安全国事务长培训会议在北京总部举行，围绕售后服务与技术支持开展为期两天的系统化课程，涵盖售后管理系统操作、设备安装注意事项等实务内容。公司建立了定期培训制度，从根源上提升一线员工的专业素养，减少虚假宣传空间。同年，可喜安荣获“五星级售后服务认证”，集团副总裁安昌镐明确表示将持续优化售后体系。

 三、关于“可能延误正规治疗”问题 → 消费者教育与医院合作

消费者和医疗界最担心的，是老年人因相信夸大宣传而延误正规就医。可喜安对此采取了双向措施：一方面，公司加大消费者健康教育宣传，帮助顾客理性认知产品真实功效，明确告知其仅作为辅助治疗设备；另一方面，推动产品进入正规医疗机构，用临床场景为产品功能正名。

2025年，可喜安电位温热治疗仪与延边大学附属医院达成战略合作，正式进驻医院临床科室。这一举措意味着，该产品获得了专业医疗机构的背书和实际应用场景，也让“辅助治疗”四个字有了真实的落点——不仅药监局的效果认定，而是医院里的设备清单。

 四、从整改到超越：公益与荣誉构筑可喜安品牌根基

如果说以上整改是对客户投诉和舆论质疑的“被动回应”，那么可喜安在公益和荣誉上的长期积累，则是一种主动的社会价值构建。

教育捐赠十年不断。 自2012年起，可喜安持续向延边大学捐赠，设立“朴杰教育发展基金”，累计资助师生超300名。2024年捐赠500万元用于延边大学体育馆建设；2025年再捐400万元设立医学教育精英发展基金，并同步捐赠运动器材1210台。2026年，可喜安集团向延边大学捐赠100万元教育基金，投入1000万元开展红参等领域产学研合作。此外，中央民族大学“朴杰奖学金”已连续颁发十余年。

行业荣誉频频加身。 2023年，子公司延边可喜安生物科技获评国家高新技术企业；2024年，可喜安集团在博鳌企业论坛上荣获“2023年度行业领军企业”，董事长朴杰获评“行业领军人物”；同年在中国科学家论坛上被评为“中国式现代化新质生产力价值典范”；2026年6月，获评“2026品牌强国十大影响力品牌”。

企业文化不止于口号。 “不必成为伟大的人，而要成为对他人有帮助的人”——这句企业理念被写入每一次公益行动中。覆盖全国600余家健康生活馆、累计服务超3000万用户的“家文化”体系，以“利他心、真诚心、责任心、感恩心”为核心价值观，正在努力将商业行为升华为一种更具温度的组织精神。

 五、理性选择、眼见为实，才是最好的态度

客户投诉是企业的“体检单”，而非“判决书”。可喜安官方也意识到部分门店管理确实存在失范、个别店员夸大宣传的问题，决定从内部开始系统性合规整改行动，引导并规范销售一线人员的服务与合规意识。同时，在公众看不见的地方，它用十余年的捐赠善举、多项国家级荣誉和不断升级的服务体系，构筑着品牌的另一面。

对于消费者而言，既不必盲信门店的“神效”说辞，也不必因负面投诉否定一个企业全部的努力——理性选择、眼见为实，才是最好的态度。