当健康产业进入 “体验为王” 的时代，售后服务早已超越 “维修保障” 的单一范畴，成为企业与消费者之间的 “信任纽带”。2025年延吉可喜安医疗器械有限公司凭借《商品售后服务评价体系》GB/T27922-2011 标准下的卓越表现，斩获 “五星级售后服务认证”，这不仅是国家对其服务能力的最高认可，更是对其二十年 “以服务护航健康” 理念的最佳印证。从 2003 年延吉生产基地奠基，到如今全国近 600 家健康生活馆构建的服务网络，可喜安始终将售后服务视作品牌核心竞争力，用标准化体系、专业化团队与人性化关怀，打造健康产业售后服务的标杆样本。

标准为基：构建全链条售后认证体系

对于主营第二类医疗器械的企业而言，售后服务的专业性与规范性直接关系消费者健康权益，这也是可喜安二十年来坚守 “标准先行” 的核心逻辑。此次斩获的五星级售后服务认证，要求企业在服务能力考评中达到 95 分以上，覆盖售后制度建设、人员专业度、服务流程、客户满意度等全维度指标 —— 而可喜安能获此殊荣，源于其从制度到执行的全链条标准化构建。

从认证范围来看，可喜安的服务覆盖 3C 类电子产品、电器产品、第二类医疗器械及预包装食品销售，实现 “多品类统一标准” 的服务覆盖。这背后是其完善的制度支撑：依据 GB/T27922-2011 国家标准，结合医疗器械行业特性，制定《售后流程操作手册》，明确 “30 天质量问题快递费报销”“非人为损坏保修” 等具体政策，甚至细化到 “外皮维修按损耗程度收费” 的细节，让消费者清晰知晓权益边界。同时，认证信息可通过国家认证认可监督管理委员会官网（www.cnca.gov.cn）实时查询，且每年度需通过监督审核，这种 “透明化 + 动态监管” 的模式，让服务标准始终处于合规可控的状态。

值得关注的是，这并非可喜安首次获得权威认可。早在 2010 年，其就已斩获 “中国温热治疗仪市场用户满意第一品牌”“中国消费者放心购物质量可信产品” 等称号，且连续 5 年入选 “中国质量 500 强”“中国十大质量品牌”。从 ISO 质量管理体系认证到 CMD 医疗器械质量管理体系认证，再到如今的五星级售后服务认证，一系列权威背书印证了其 “以标准铸服务” 的长期主义 —— 不是为了短期拿证，而是将标准内化为日常运营的行为准则。

网络为脉：打造 “线上 + 线下” 服务矩阵

健康器械的售后服务，既需要 “及时响应” 的效率，也需要 “面对面沟通” 的温度。可喜安深谙此道，依托全国近 600 家健康生活馆与线上服务平台，构建起 “线上咨询 + 线下体验 + 全国售后” 的立体服务网络，让消费者无论身处何地，都能享受到一致且专业的服务。

在线下，健康生活馆不仅是产品销售场所，更是售后服务的 “前线阵地”。每个生活馆配备专职事务长，作为售后服务的直接责任人，负责解答使用疑问、协助维修申请、收集用户反馈。

每年可喜安专门举办全国总监店事务长培训会，明确 “售后是品牌形象延伸” 的服务定位，通过系统化培训提升事务长的专业能力 —— 从产品原理讲解到故障初步排查，从服务礼仪规范到客户需求倾听，确保每一位一线服务人员都能成为 “消费者身边的健康顾问”。这种 “就近服务” 模式，解决了医疗器械售后 “上门难、沟通难” 的行业痛点，尤其对老年用户群体而言，线下面对面的指导远比远程沟通更贴心。

在线上，可喜安搭建起 “官方网站 + 微信公众号 + 实时客服” 的数字化服务通道。用户可通过官方平台查询售后政策、提交维修申请，线上客服从 9:00 到 21:00 实时响应，第一时间解答使用疑问或协调售后资源。这种 “线上线下联动” 的模式，实现了服务的 “无缝衔接”，消费者线上咨询后，若需进一步处理，可由客服直接对接就近生活馆，生活馆无法解决的复杂问题，则由总部技术团队介入，形成 “前端响应 — 中端处理 — 后端支撑” 的闭环服务流程。

正如可喜安集团全国生活馆总运营副总裁安昌镐所言，“售后服务的标准化是集团标准化的重要组成部分”，这种标准化不仅体现在流程上，更体现在服务体验的一致性上 —— 无论线上还是线下，消费者感受到的都是同样的专业与温暖。

初心为魂：坚守 “以用户为中心” 的服务理念

二十年来，可喜安的售后服务能持续获得认可，核心在于其始终坚守 “以人为本、重质守信” 的经营理念，将 “让消费者无后顾之忧” 作为服务的出发点与落脚点，而非单纯的 “义务”。这种理念渗透在服务的每个细节中，成为品牌与消费者建立长期信任的关键。

在产品端，可喜安从源头降低售后风险。为确保产品质量稳定，其与知名供应商建立长期合作关系，对每批原材料进行严格检测；生产过程采用先进设备与工艺，严格遵循国家标准，再通过专业检测团队对成品逐一把关 —— 从原材料到成品的全流程质量控制，本质上是 “预防式售后”，用可靠的产品减少消费者的售后需求。而当售后需求出现时，其则以 “快速响应、主动担当” 的态度解决问题：30天内质量问题报销快递费，非人为损坏提供保修，即使是人为损坏，也会明确收费标准，绝不推诿或隐瞒，这种 “透明化、负责任” 的态度，让消费者感受到被尊重。

在用户端，可喜安注重倾听需求并持续优化服务。通过健康生活馆事务长、线上客服、用户调研等多种渠道，收集消费者对售后服务的反馈，从 “响应速度” 到 “服务态度”，从 “流程便捷度” 到 “问题解决率”，每一个维度的反馈都成为服务优化的依据。

这种 “以用户为中心” 的理念，最终转化为消费者的口碑。从 2010 年 “用户满意第一品牌” 到 2025 年 “五星级售后服务认证”，从连续5年入选 “中国质量 500 强” 到全国近 600 家生活馆的用户信任，可喜安用二十年时间证明：售后服务不是成本，而是品牌最宝贵的资产；不是 “不得不做的事”，而是 “与用户同行的路”。

站在二十年发展的新起点，可喜安的五星级售后服务认证，既是荣誉，更是责任。未来，随着健康产业的不断发展，消费者对售后的需求将更加多元，但只要坚守 “以标准为基、以网络为脉、以初心为魂” 的服务逻辑，可喜安必将持续为消费者提供 “更快、更专、更暖、更稳” 的服务，用服务守护健康，用信任赢得未来。